Política de envío
📦 Política de Envíos de Velmora
En Velmora, cada pedido es preparado con cuidado para garantizar que llegue a ti en las mejores condiciones. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío.
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⏱️ Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
Durante períodos de alta demanda (rebajas, campañas especiales o festivos), este plazo puede extenderse ligeramente.
Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico con los detalles de envío y seguimiento.
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🚚 Envío y tiempos de entrega
Trabajamos con proveedores logísticos nacionales e internacionales para ofrecerte la mejor relación entre coste y calidad.
* Envíos nacionales: 2 a 7 días hábiles
* Envíos internacionales: 7 a 20 días hábiles
📌 Importante: Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como aduanas, condiciones climáticas o incidencias logísticas.
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💸 Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra.
En determinados casos, Velmora puede ofrecer envío gratuito como parte de promociones o pedidos mínimos.
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📦 Seguimiento del pedido
Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento.
El cliente es responsable de realizar el seguimiento del envío utilizando la información proporcionada.
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⚠️ Responsabilidad del envío
Una vez el pedido ha sido entregado al transportista, Velmora no se hace responsable de:
* Retrasos en la entrega causados por la empresa logística
* Retenciones o cargos aduaneros
* Incidencias derivadas de factores externos fuera de nuestro control
No obstante, estaremos disponibles para ayudarte en todo momento si surge algún problema.
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🏠 Dirección de envío
El cliente debe asegurarse de que la dirección proporcionada es correcta y completa.
Velmora no se hace responsable de:
* Pedidos entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
* Paquetes no entregados debido a información incompleta
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📭 Paquetes perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro de un plazo razonable, contáctanos en un máximo de 5 días naturales desde la fecha estimada de entrega.
Para poder ayudarte, será necesario proporcionar:
* Número de pedido
* Evidencia (fotografías en caso de daño)
Cada caso será evaluado individualmente.
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📦 Pedidos marcados como entregados
Si el sistema de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, Velmora considerará el pedido como completado.
Recomendamos:
* Verificar con vecinos o familiares
* Contactar directamente con la empresa de mensajería
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📩 Atención al cliente
Si tienes cualquier duda, nuestro equipo estará encantado de ayudarte:
[u4032895576@id.gle
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